會員面板工單
適用於無法連線、訂閱匯入異常、流量與付款疑問、付款狀態確認及退款申請。請登入相關帳戶後提交，客服會參考帳戶內的資訊協助查核。
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客服與工單
連線、訂閱與付款問題，皆可在帳戶內集中處理。
客服透過會員面板工單受理諮詢。提交後，請返回工單查看回覆，並在同一筆工單補充資訊，方便保留完整的問題脈絡。
聯絡方式
帳戶與訂單相關問題，請使用會員面板工單。本頁不提供公開電子郵件地址或 Telegram 聯絡方式。
提交前準備
描述實際狀況，比只寫「無法使用」更容易找出問題。
連線與用戶端問題
- 請說明使用的平台、作業系統與用戶端版本，以及目前的網路環境。
- 請註明所選地區、線路名稱、問題大約發生的時間，以及是否持續發生。
- 請提供錯誤訊息原文，並說明是無法連線、連線後無法瀏覽，還是特定服務出現異常。
- 請列出已嘗試的操作，例如切換線路、更新訂閱或重新啟動用戶端。
訂單與退款問題
- 請說明問題涉及月訂閱或流量方案，並附上相關訂單編號。
- 付款狀態異常時，請補充付款時間、付款方式及必要的付款憑證。
- 申請退款時，請註明相關訂單及申請原因；X5VPN 提供 60 天無理由退款。
- 政策詳情請參閱退款政策，個別訂單的處理進度可在工單中查看。
提交截圖前，請遮蔽密碼、完整訂閱連結、存取權杖及無關的付款資訊。訂閱連結包含帳戶存取憑證，請勿貼到公開討論區。
回覆與後續處理
實際回覆時間依工單受理情況而定，本頁不承諾固定回覆時限。
提交工單後，可稍後返回會員面板查看進度。回覆所需時間取決於諮詢量、問題複雜程度，以及是否需要補充資料。若需重現線路問題或核對訂單，處理期間可能需要進一步溝通。
若狀況有所變化，請在原工單補充新的錯誤訊息與操作結果，避免為同一問題重複建立工單。收到客服回覆後，請先確認建議是否符合實際環境，再繼續操作。
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