面板工单
适用于无法连接、订阅导入异常、流量与计费疑问、付款状态核对及退款申请。登录对应账户后提交，客服可结合账户内的信息核查。
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客服与工单
连接、订阅与计费问题，在账户内集中处理。
客服通过用户面板工单受理咨询。提交后，请回到工单查看回复，并在同一条记录中补充信息，便于保留完整的问题背景。
联系渠道
涉及账户与订单的问题，请使用面板工单。本页不提供公开邮箱地址或 Telegram 联系入口。
提交前准备
描述实际现象，比只写“不能用”更便于定位问题。
连接与客户端问题
- 说明使用的平台、系统与客户端版本，以及当前网络环境。
- 写清所选地区、线路名称、出现问题的大致时间，以及是否持续发生。
- 提供错误提示原文，说明是无法连接、连接后无法访问，还是特定服务异常。
- 列出已经尝试的操作，例如切换线路、更新订阅或重新启动客户端。
订单与退款问题
- 说明问题涉及月订阅还是流量包，并附对应订单编号。
- 付款状态异常时，补充付款时间、支付方式及必要的支付凭证。
- 申请退款时，请注明对应订单与申请事项；X5VPN 提供 60 天无理由退款。
- 政策说明见退款政策，具体订单处理进度在工单内查看。
提交截图前，请遮挡密码、完整订阅链接、访问令牌和无关的支付信息。订阅链接包含账户访问凭据，不要将其贴到公开讨论区。
回复与后续处理
响应时间以工单实际受理情况为准，本页不设固定回复时限。
提交工单后，可稍后回到用户面板查看进展。回复所需时间取决于咨询量、问题复杂程度，以及是否需要补充资料。涉及线路复现或订单核对时，处理过程可能需要继续沟通。
若现象发生变化，请在原工单内补充新的错误提示与操作结果，避免为同一问题反复新建工单。收到客服回复后，也请先核对建议与实际环境是否一致，再继续操作。
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登录面板